Politique de retour et de remboursement

Chez M-V BOIS, nous souhaitons proposer une procédure de retour claire et transparente à nos clients en France.

Droit de rétractation – 30 jours

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation.

Ce délai commence le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.

Pendant ce délai, vous pouvez demander le retour de votre achat sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision par e-mail ou par téléphone :

Téléphone : 06 44 68 23 67
E-mail : infos@agnboischauffage.com

Dans la mesure du possible, veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

Retour du produit

Après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner le produit dans un délai de 30 jours.

Adresse de retour

M-V BOIS
39 Avenue Jean Jaurès
08130 Attigny
France

Les frais directs de retour sont pris en charge par le vendeur.

Le produit doit être emballé correctement afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

État du produit

Vous pouvez examiner et tester le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire dans un magasin.

Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné :

• complet, avec tous ses accessoires ;
• avec sa documentation ;
• dans son emballage d’origine, si celui-ci est encore disponible.

Si le produit a été déprécié en raison d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, une diminution proportionnelle du remboursement peut être appliquée.

Remboursement

En cas de rétractation valide, M-V BOIS rembourse les sommes dues au client.

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, selon la première de ces éventualités.

Le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Pour les commandes réglées par virement bancaire, le client peut être invité à fournir les coordonnées bancaires nécessaires au traitement du remboursement.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits concernés par une exception légale, notamment :

• les produits fabriqués selon les spécifications du client ;
• les produits clairement personnalisés ;
• les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque leur emballage a été descellé après la livraison ;
• les produits qui, après leur livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres produits en raison de leur nature.

Ces exceptions sont appliquées uniquement lorsqu’elles concernent effectivement le produit commandé.

Service client

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

M-V BOIS
39 Avenue Jean Jaurès
08130 Attigny
France

Téléphone : 06 44 68 23 67
E-mail : infos@agnboischauffage.com
SIREN : 914 694 146
TVA intracommunautaire : FR07930628151